Conditions générales

1. Qui sommes-nous

Visit Këlcyra (visitkelcyra.com) et Kelcyra Rafting Team sont gérés par Juli Elezi, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom de Visit Këlcyra / Kelcyra Rafting Team, SH75 6401, Këlcyrë, Albanie. E-mail : visitkelcyra@gmail.com. Dans les présentes conditions, « nous » désigne Juli Elezi ainsi que les guides et le personnel qui travaillent avec lui ; « vous » désigne la personne qui effectue la réservation ainsi que chaque participant inclus dans la réservation.

Les présentes conditions s’appliquent aux demandes de réservation effectuées sur ce site ainsi qu’aux excursions et activités que nous organisons (rafting, randonnée, canyoning et autres activités de plein air similaires, ainsi que visites culturelles). En envoyant une demande de réservation, ou en participant, vous les acceptez.

2. Demandes de réservation et confirmation

Le site reçoit des demandes de réservation, et non des réservations. Une demande ne constitue pas un contrat et ne réserve rien. Nous répondons à chaque demande par WhatsApp ou par e-mail ; votre réservation n’est confirmée que lorsque nous vous la confirmons, avec la date, l’activité, le lieu et l’heure de rendez-vous, ainsi que le prix.

Veuillez fournir des informations exactes lorsque vous envoyez une demande (nom, adresse e-mail ou numéro WhatsApp, date et nombre de personnes), et signalez-nous tout ce qui compte pour l’activité, comme la présence d’enfants dans le groupe ou un problème de santé (voir la section 5).

3. Prix et paiement

Les prix indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif. Le prix applicable est celui que nous confirmons pour votre réservation. Il n’y a ni paiement en ligne ni acompte. Vous payez le jour de l’activité, en espèces ou par carte.

4. Annulation et modifications

De votre fait. Vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 1 jour avant l’activité, par WhatsApp ou par e-mail. Si vous ne venez pas, nous essaierons de vous contacter ; aucuns frais ne sont facturés. Si vous souhaitez changer de date, prévenez-nous le plus tôt possible et nous vous proposerons une autre date si nous en avons une.

De notre fait, en raison de la météo ou de l’état de la rivière. Le rafting et les autres activités de plein air dépendent de la météo et de la rivière. Si les conditions ne sont pas sûres, nous vous contactons un jour à l’avance pour annuler et vous proposer une nouvelle date. Les conditions peuvent aussi changer le jour même : le guide peut modifier, écourter ou annuler l’activité, y compris après son début, chaque fois que la sécurité l’exige. La décision du guide en matière de sécurité est définitive. Comme rien n’est payé à l’avance, il n’y a rien à rembourser ; si vous avez déjà payé une activité que nous annulons avant son début, nous vous remboursons intégralement ce paiement.

De notre fait, pour d’autres raisons. Si nous devons annuler pour une autre raison (par exemple, si le guide est malade), nous vous en informons dès que possible et vous proposons une autre date.

5. Qui peut participer

Pour le rafting et les autres activités nautiques, chaque participant doit :

avoir au moins 12 ans ; toute personne de moins de 18 ans doit être accompagnée d’un parent ou d’un tuteur légal, qui signe la décharge pour elle ;
savoir nager ;
peser au maximum 120 kg ;
être en bonne santé et informer le guide, avant l’activité, de tout problème de santé susceptible d’affecter sa sécurité (par exemple problèmes cardiaques, épilepsie, grossesse, blessure ou opération récente) ;
ne pas être sous l’influence de l’alcool ou de drogues, avant ou pendant l’activité ;
assister à la réunion d’information sur la sécurité, suivre les instructions du guide à tout moment et porter l’équipement de sécurité fourni (casque et gilet de sauvetage) pendant toute l’activité.

D’autres activités peuvent avoir leurs propres conditions, indiquées sur la page de l’activité ou lors de la confirmation de la réservation. Le guide peut refuser d’emmener, ou cesser d’emmener, toute personne qui ne remplit pas ces conditions ou dont le comportement met en danger sa propre sécurité ou celle d’autrui.

6. La décharge de responsabilité

Chaque participant signe la décharge de responsabilité (accord et déclaration de responsabilité) avant l’activité : en ligne sur visitkelcyra.com/fr/waiver (nous vous envoyons le lien) ou sur papier le jour même. Un parent ou un tuteur légal signe pour toute personne de moins de 18 ans. Personne ne participe sans décharge signée. La décharge fait partie des présentes conditions ; en cas de divergence entre les deux concernant l’activité elle-même, la décharge prévaut.

7. Équipement et sécurité

Nous fournissons un équipement de sécurité homologué CE (un casque et un gilet de sauvetage), que vous portez pendant toute l’activité. Le guide porte un équipement de sauvetage homologué CE (corde et mousquetons), un sifflet, un téléphone portable et une trousse de premiers secours. Apportez ce que demande la page de l’activité ou notre confirmation (par exemple, des vêtements qui peuvent être mouillés et des chaussures qui tiennent bien aux pieds). Merci de prendre soin de l’équipement que nous vous prêtons.

8. Risques et responsabilité

Les activités de plein air en milieu naturel, et avant tout le rafting, comportent des risques qui ne peuvent pas être entièrement supprimés : risque de blessure, et de dommage ou de perte de vos effets personnels (eau, rochers, chutes, froid, conditions météorologiques). Vous y participez librement et en connaissance de cause.

Comme au point 10 de la décharge, vous dégagez Visit Këlcyra / Kelcyra Rafting Team (Juli Elezi), ses guides et son personnel de toute responsabilité en cas de blessure physique ou de dommage matériel survenant avant, pendant ou après l’activité, y compris les dommages causés par des tiers ou d’autres participants, sauf en cas de négligence grave et prouvée de notre part. Aucune disposition des présentes conditions ne limite la responsabilité lorsque la loi ne permet pas de la limiter.

Assurance. Nous ne disposons pas d’une assurance responsabilité civile qui vous couvre. Nous recommandons à chaque participant de disposer de sa propre assurance voyage couvrant les activités d’aventure telles que le rafting, y compris les frais médicaux et de secours.

N’emportez vos objets de valeur que si vous en avez besoin ; nous pouvons garder quelques petits objets dans un sac étanche, mais nous ne sommes pas responsables des effets personnels, sauf en cas de négligence grave de notre part.

9. Photos et vidéos

Nous pouvons prendre des photos et des vidéos pendant l’activité. Nous les partageons sur notre site et nos réseaux sociaux uniquement avec votre consentement (la case facultative de la décharge), et vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en écrivant à visitkelcyra@gmail.com. Les photos montrant le visage d’enfants ne sont jamais publiées. La manière dont nous traitons les données personnelles est décrite dans la Politique de confidentialité.

10. Partenaires et autres entreprises

Le site présente des entreprises, des hébergements, des restaurants, des partenaires et des soutiens de la région. Ils sont indépendants de nous : nous ne les gérons pas et ne sommes pas responsables de leurs services, de leurs prix ou de leur disponibilité. Toute réservation que vous effectuez auprès d’eux est conclue directement entre vous et eux. Une entreprise signalée « Partenaire de Visit Këlcyra » ou « Sponsorisé » travaille avec nous ou paie pour sa présence sur le site ; cela ne constitue pas une garantie de ses services.

11. Le site

Nous nous efforçons de maintenir les informations du site exactes et à jour, mais les itinéraires, les horaires d’ouverture, les prix et les conditions changent. C’est ce que nous confirmons pour votre réservation qui s’applique.

12. Réclamations

Si quelque chose ne s’est pas bien passé, signalez-le au guide le jour même ou écrivez à visitkelcyra@gmail.com ; nous vous répondrons dans un délai de 14 jours.

13. Droit applicable et langues

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République d’Albanie, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez qui vous sont applicables.

Les présentes conditions peuvent être disponibles en plusieurs langues. En cas de divergence entre les versions, c’est la version anglaise qui fait foi.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; la version applicable à votre réservation est celle qui était publiée lorsque nous l’avons confirmée.