Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Visit Këlcyra (visitkelcyra.com) y Kelcyra Rafting Team están gestionados por Juli Elezi, empresario individual (autónomo), que opera con el nombre comercial Visit Këlcyra / Kelcyra Rafting Team, SH75 6401, Këlcyrë, Albania. Correo electrónico: visitkelcyra@gmail.com. En estas condiciones, «nosotros» se refiere a Juli Elezi y a los guías y el personal que trabajan con él; «usted» se refiere a la persona que hace la reserva y a cada uno de los participantes incluidos en ella.

Estas condiciones se aplican a las solicitudes de reserva realizadas en este sitio web y a los tours y actividades que organizamos (rafting, senderismo, barranquismo y actividades al aire libre similares, así como visitas culturales). Al enviar una solicitud de reserva, o al participar, usted las acepta.

2. Solicitudes de reserva y confirmación

El sitio web recibe solicitudes de reserva, no reservas. Una solicitud no constituye un contrato y no reserva nada. Respondemos a cada solicitud por WhatsApp o correo electrónico; su reserva queda confirmada únicamente cuando nosotros se la confirmamos, indicando la fecha, la actividad, el punto y la hora de encuentro, y el precio.

Le rogamos que facilite datos correctos al enviar una solicitud (nombre, correo electrónico o número de WhatsApp, fecha y número de personas) y que nos informe de cualquier aspecto relevante para la actividad, como la presencia de niños en el grupo o alguna afección médica (véase la sección 5).

3. Precios y pago

Los precios que figuran en el sitio web son orientativos. El precio aplicable es el que le confirmemos para su reserva. No hay pago en línea ni depósito. El pago se realiza el día de la actividad, en efectivo o con tarjeta.

4. Cancelación y cambios

Por su parte. Puede cancelar sin coste hasta 1 día antes de la actividad, por WhatsApp o correo electrónico. Si no se presenta, intentaremos ponernos en contacto con usted; no se cobra ninguna penalización. Si desea cambiar la fecha, avísenos con la mayor antelación posible y le ofreceremos otra fecha si hay disponibilidad.

Por nuestra parte, por las condiciones meteorológicas o del río. El rafting y otras actividades al aire libre dependen del tiempo y del río. Si las condiciones no son seguras, nos pondremos en contacto con usted con un día de antelación para cancelar y ofrecerle una nueva fecha. Las condiciones también pueden cambiar el mismo día: el guía podrá modificar, acortar o cancelar la actividad, incluso después de haber comenzado, siempre que la seguridad lo exija. La decisión del guía en materia de seguridad es definitiva. Como no se paga nada por adelantado, no hay nada que reembolsar; si ya hubiera pagado una actividad que cancelamos antes de que comience, le reembolsaremos íntegramente dicho pago.

Por nuestra parte, por otros motivos. Si tenemos que cancelar por otro motivo (por ejemplo, porque el guía esté enfermo), se lo comunicaremos lo antes posible y le ofreceremos otra fecha.

5. Quién puede participar

Para el rafting y otras actividades acuáticas, cada participante debe:

• tener al menos 12 años; los menores de 18 años deben ir acompañados de su padre, madre o tutor legal, quien firma la exención de responsabilidad por ellos;
• saber nadar;
• pesar no más de 120 kg;
• gozar de buena salud e informar al guía, antes de la actividad, de cualquier afección médica que pudiera afectar a su seguridad (por ejemplo, afecciones cardíacas, epilepsia, embarazo o una lesión u operación reciente);
• no estar bajo los efectos del alcohol ni de drogas, antes ni durante la actividad;
• asistir a la sesión informativa de seguridad, seguir las instrucciones del guía en todo momento y llevar puesto el equipo de seguridad proporcionado (casco y chaleco salvavidas) durante toda la actividad.

Otras actividades pueden tener sus propios requisitos, indicados en la página de la actividad o al confirmar la reserva. El guía podrá negarse a llevar, o dejar de llevar, a cualquier persona que no cumpla estos requisitos o cuyo comportamiento ponga en riesgo su propia seguridad o la de los demás.

6. La exención de responsabilidad

Cada participante firma la exención de responsabilidad del participante (acuerdo y declaración de responsabilidad) antes de la actividad: en línea en visitkelcyra.com/en/waiver (le enviamos el enlace) o en papel el mismo día. El padre, la madre o el tutor legal firma por los menores de 18 años. Nadie participa sin una exención firmada. La exención forma parte de estas condiciones; si ambas difieren en lo relativo a la actividad en sí, prevalecerá la exención.

7. Equipo y seguridad

Le proporcionamos equipo de seguridad homologado CE (un casco y un chaleco salvavidas), que usted llevará puesto durante toda la actividad. El guía lleva equipo de rescate homologado CE (cuerda y mosquetones), un silbato, un teléfono móvil y un botiquín de primeros auxilios. Traiga lo que se indique en la página de la actividad o en nuestra confirmación (por ejemplo, ropa que pueda mojarse y calzado que no se salga del pie). Le rogamos que cuide el equipo que le prestamos.

8. Riesgos y responsabilidad

Las actividades al aire libre en la naturaleza, sobre todo el rafting, conllevan riesgos que no pueden eliminarse por completo: de lesiones y de daños o pérdida de pertenencias (agua, rocas, caídas, frío, condiciones meteorológicas). Usted participa libremente y con conocimiento de ello.

Tal como establece el punto 10 de la exención de responsabilidad, usted exime a Visit Këlcyra / Kelcyra Rafting Team (Juli Elezi), a sus guías y a su personal de responsabilidad por lesiones físicas o daños a la propiedad que ocurran antes, durante o después de la actividad, incluidos los daños causados por terceros u otros participantes, excepto en casos de negligencia grave y probada por nuestra parte. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad en los casos en que la ley no permita limitarla.

Seguro. No disponemos de un seguro de responsabilidad civil que le cubra. Recomendamos que cada participante cuente con su propio seguro de viaje que cubra actividades de aventura como el rafting, incluidos los gastos médicos y de rescate.

Lleve consigo objetos de valor solo si los necesita; podemos guardar algunos objetos pequeños en una bolsa estanca, pero no nos hacemos responsables de las pertenencias salvo en caso de negligencia grave por nuestra parte.

9. Fotos y vídeos

Es posible que tomemos fotos y vídeos durante la actividad. Los compartimos en nuestro sitio web y en redes sociales solo con su consentimiento (la casilla opcional de la exención de responsabilidad), y puede revocar dicho consentimiento en cualquier momento escribiendo a visitkelcyra@gmail.com. Las fotos que muestren la cara de menores no se publican nunca. El tratamiento de los datos personales se explica en la Política de privacidad.

10. Socios y otros negocios

El sitio web recoge negocios, alojamientos, restaurantes, socios y colaboradores de la zona. Son independientes de nosotros: no los gestionamos y no somos responsables de sus servicios, precios ni disponibilidad. Cualquier reserva que haga con ellos es un acuerdo entre usted y ellos. Un negocio marcado como «Socio de Visit Këlcyra» o «Patrocinado» colabora con nosotros o paga por aparecer en la lista; ello no constituye una garantía de sus servicios.

11. El sitio web

Procuramos que la información del sitio web sea correcta y esté actualizada, pero las rutas, los horarios, los precios y las condiciones cambian. Lo que le confirmemos para su reserva es lo que se aplica.

12. Reclamaciones

Si algo no ha sido como debía, dígaselo al guía el mismo día o escriba a visitkelcyra@gmail.com, y le responderemos en un plazo de 14 días.

13. Ley aplicable e idiomas

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Albania, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores del país en el que usted reside que le sean aplicables.

Estas condiciones pueden estar disponibles en varios idiomas. Si las versiones difieren, prevalecerá la versión en inglés.

Podemos actualizar estas condiciones; la versión aplicable a su reserva es la publicada en el momento en que se la confirmamos.